Autor: Fabian Dresler

Erfolgreiche Bots durch optimierte Chat-Dialoge von 1000°

Chatbots versprechen Unternehmen und Kunden viel. Anwender sollen zum Beispiel im Messenger über News informiert werden oder bekommen schnelle Antworten auf einfache Fragen. Durch automatisierte Antworten auf Kundenfragen sparen Unternehmen nicht nur Zeit und Geld im Service, sondern erhöhen gleichzeitig auch die Kundenzufriedenheit – so zumindest die Theorie. In der Praxis sieht es leider häufig anders aus. Service-Bots können zwar einige Fragen beantworten. Doch wenn sie an ihre Grenzen stoßen, sorgen sie meist für Unzufriedenheit bei den Nutzern und bewirken damit das Gegenteil ihres eigentlichen Zwecks….

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Bot Check – BotTina von Wien Energie

Der zweite Bot, den wir testen ist eigentlich eine Sie. Ihr Name ist BotTina und sie präsentiert sich auf ihrer eigenen Facebook Seite mit freundlichem Lächeln und bunter Frisur. Ins Leben gerufen wurde BotTina vom Energieversorger Wien Energie. Ihre Aufgabe: Kunden rund um die Uhr zur Seite stehen und Fragen zu Themen wie Umzug, Online-Rechnung oder Stromanmeldung beantworten.
Ein sinnvoller Use Case, wie wir finden. Vermutlich hat sich jeder schon einmal gefragt, wo er nach einem Umzug Strom oder Gas anmelden muss….

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1000° automatisiert den Ticket-Service des Mitteldeutschen BC

Der Mitteldeutsche Basketball Club (MBC) bringt erstklassigen Basketball-Sport in die Region Leipzig. Als Aufsteiger der Saison 2016/17 konnte der Club aus Weißenfels in dieser Saison den Klassenerhalt in der Bundesliga sichern. Für Top-Spiele verlassen die MBC-Wölfe regelmäßig Ihren “Wolfsbau” und ziehen um in die Arena Leipzig. Als innovatives Sportunternehmen beschäftigt sich der MBC in Kooperation mit der Universität Leipzig nun auch mit dem Thema Ticketing-Automatisierung und hat dafür zusammen mit uns einen Service-Bot umgesetzt.
Wir sind Vorreiter in der Sportbranche
Ziel des Projektes ist die Entlastung der Service-Abteilung bei allgemeinen Anfragen zum Ticketkauf….

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Bot Check – Der ARAG Reiseassistent

Bei Reisen ins Ausland stellt sich zwangsläufig die Frage nach der Auslandsversicherung. Für welche Fälle kann ich mich versichern? Wie teuer ist die Versicherung? Wie schließe ich die Auslandsversicherung ab?
Solche Service-Fragen soll der ARAG Reiseassistent beantworten können. Wenn er diesen Service im Messenger in Echtzeit umsetzen kann, ist das eine tolle Leistung für Versicherungskunden. Für den Use-Case also Daumen hoch! Wir sind gespannt, ob der Bot hält, was er verspricht. (Check-Datum: 15.05.2018)
Begrüßung und Dialogführung
“Hi!…

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Chatbots – nur aufgewärmte Technologie aus den 60er Jahren

Wer einen Blick in Tech-Magazine und aktuelle Studien wirft, stößt auf das Thema Chatbots als Trend des Jahres 2018. US-Marktforscher Gartner postuliert etwa, dass Bots bis 2020 von 85% aller Unternehmen im Kundenservice eingesetzt werden sollen. Schon 2017 und 2016 wurde die große Ära der Chatbots ausgerufen und Sprachbot “Siri” vergnügt Apple-Nutzer gar seit 2011. Genau genommen sind Chatbots noch viel älter – nämlich über 50 Jahre alt. Die erste virtuelle Gesprächspartnerin “Eliza” wurde vom deutsch-amerikanischen Informatiker Joseph Weizenbaum entwickelt und erblickte 1966 das Licht der Welt….

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Wie HR-Bots Ihr Onboarding optimieren

Im ersten Teil unserer HR-Bot-Serie haben Sie alles über Chatbots im Recruiting erfahren. Auf ein erfolgreiches Recruiting folgt immer das Onboarding. Auch hier stellt die moderne Arbeitswelt das Human-Resource-Management (HRM) vor viele neue Herausforderungen. Um sie meistern zu können setzen innovative Unternehmen schon heute Chatbots als virtuelle Onboarding-Assistenten ein. HR-Bots sind ein weiterer Schritt zur Digitalisierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen und steigern die Mitarbeiterzufriedenheit und gleichzeitig die Produktivität.
Einarbeitung leicht gemacht

Neue Mitarbeiter stehen meist vor einem großen Berg von Aufgaben….

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Wie HR-Bots Ihr Recruiting optimieren

Automatisierung von Prozessen spielt in verschiedenen Unternehmensbereichen eine große Rolle. Der Einsatz von Chatbots wird in diesem Zusammenhang vor allem auf Service, Vertrieb und Marketing bezogen. Bots können aber noch deutlich mehr. Gerade im Human Resource Management (HRM) fallen viele Aufgaben an, bei denen Chatbots entweder unterstützend agieren oder sie sogar autonom ausführen können. Das Potenzial für die Automatisierung von Personalmanagement-Prozessen ist enorm.
In unserer HR-Serie erfahren Sie, wie Bots Ihrer Personalabteilung und allen anderen Mitarbeitern die Arbeit erleichtern….

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Enterprise-Bots – Wenn der Bot mit dem Bot spricht

Chatbots sind hochspezialisierte virtuelle Assistenten. Auf Anfrage liefert jeder Bot bestimmte Informationen aus seinem Fachgebiet. Der Onboarding-Bot eines Unternehmens weist neue Mitarbeiter in die Systeme und Arbeitsabläufe ein, der Kundenservice-Bot gibt Auskunft über die Reklamationsabwicklung und der Compliance-Bot beantwortet den Mitarbeitern intern Fragen zu Verhaltensrichtlinien. Die Liste an Anwendungsbeispielen für Enterprise-Bots ist lang und alle haben eines gemeinsam: Sie sind leistungsfähig, so lange sie sich auf einen Bereich beschränken.
Das Microservice-Prinzip
Der Begriff Microservices beschreibt den modularisierten Aufbau von Software….

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Mehr Kunden persönlich erreichen durch Marketing Automation mit Chatbots

Jedes Unternehmen jeder Branche stellt sich die Frage: Wie erreiche ich meine Zielgruppe bestmöglich? Die Antwort darauf ist heutzutage immer die gleiche: über Messaging-Plattformen. Das Messenger Marketing hat in jüngster Vergangenheit stark an Bedeutung gewonnen, denn auf beinahe jedem Smartphone ist inzwischen wenigstens eine Messaging App installiert. Allein der Facebook Messenger zählt 1,3 Milliarden aktive Nutzer (Quelle, 2018) – eine riesige Spielwiese für Marketer. Marketing Automation schöpft das Potential der Plattformen vollends aus: Dem richtigen Kunden die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit automatisch präsentieren….

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Wie Sie mit einem 1000°Bot in 4 Schritten Ihr Kundenbindungsmanagement optimieren

Kundenbindung ist zweifelsohne eines der wichtigsten Unternehmensziele. Bestehende Kunden langfristig von den eigenen Produkten oder Dienstleistungen zu überzeugen hat daher eine ebenso große Bedeutung wie die Akquise neuer Kunden. Sie müssen herausfinden, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten um Ihre Strategie entsprechend daran auszurichten. Der 1000°Bot unterstützt Ihr Kundenbindungsmanagement sowohl intern als auch in der direkten Kundenkommunikation. Wir verraten Ihnen, wie Sie mit dem Bot schnell und erfolgreich Kunden binden.
1. Fragen Sie Ihre Kunden,

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