Autor: Justine Wernicke

5 Trends, die Sie 2020 über Chatbots wissen müssen

Die digitale Transformation steht bei den meisten Unternehmen ganz oben auf der Agenda. Hierbei haben oftmals die Modernisierung der Kundenkommunikation oder die Verbesserung von internen Prozessen hohe Priorität. Um diese Vorhaben in die Tat umzusetzen, bestehen auf dem Markt bereits zahlreiche Lösungsvorschläge für eine effektive Mensch-Maschine-Kommunikation. Viele dieser Technologien basieren auf virtuellen Assistenz-Systemen oder unterstützen den Einsatz von künstlicher Intelligenz. Wir geben Ihnen einen Überblick darüber, was Sie in diesem Jahr im Bereich Sprachassistenten und Bots wissen müssen.

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Der Weg zur digitalen Kommune

Das Thema eGovernment steht bei vielen Behörden ganz oben auf der Agenda. Spätestens seit der Bekanntmachung des Onlinezugangsgesetzes im August 2017 forcieren Bund und Länder eine stärkere Digitalisierung ihrer Verwaltungsleistungen. Ein Chatbot bietet bei diesem Vorhaben viele Möglichkeiten, Prozesse zu beschleunigen oder Bürgeranliegen schneller abzuwickeln.

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Online-Beratung in Echtzeit

Ein offenes Ohr, ein Ratschlag für ein schwieriges Problem oder schnelle Hilfe in einer Notsituation. Mit all diesen Erwartungen wählen Menschen in Deutschland täglich die „Nummer gegen Kummer“. Und dies nun fast schon seit 40 Jahren. Das Kinder- und Jugendtelefon des Nummer gegen Kummer e.V. ist das wohl bekannteste, bundesweite Beratungsangebot für Heranwachsende, welches ehrenamtlich unterstützt wird und somit für Nutzer/-innen kostenlos ist. Allein im Jahr 2018 wurden über 275.000 Anrufe entgegengenommen, die schließlich zu mehr als 70.200 Telefon-Beratungen führten (Quelle: NgK Statistik 2018)….

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1000°DIGITAL präsentiert sich auf der dikomm

Wie gestalten und organisieren sich Bürgerämter in Zukunft? Welche digitalen Lernmöglichkeiten gibt es für Schulen? Und mit welchen neuen Technologien und Innovationen müssen sich Arbeitgeber künftig auseinandersetzen ? All diese Fragen standen im Fokus der diesjährigen dikomm – Zukunft digitale Kommune in Essen. Ganz klar, dass 1000°DIGITAL bei diesen Themen nicht fehlen darf. Dabei präsentierten wir uns nicht nur als Aussteller, sondern erarbeiteten mit unseren Besuchern auch kreative Konzepte und Ideen innerhalb eines Workshops.

Doch was ist die dikomm überhaupt?

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1000°DIGITAL Chatbot „Barnie Bierkrug“ geht an den Start

Ein Chatbot rund um das Thema Bier? Klingt wohl erst einmal ziemlich ungewöhnlich. Aber hey, warum nicht, könnte doch praktisch sein?

Das dachte sich auch das 1000°DIGITAL Team, als wir vor geraumer Zeit bei einem Feierabendbier zusammensaßen. Schließlich ist das kühle Blonde zwar das beliebteste alkoholische Getränk der Deutschen, doch nur die wenigsten wissen über Herstellung, Biersorten oder aktuelle Biertrends Bescheid. 

Der Chatbot Barnie Bierkrug beantwortet seinen Benutzern Fragen zum Thema Bier, gibt hilfreiche Hinweise,…

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Produkt-Updates: Chatbot-Begrüßung im 1000°DIGITAL CMS

Der erste Eindruck zählt. Ebenso wie bei der Partnersuche gilt diese Devise auch im Marketing. Deshalb ist es besonders wichtig, dass Sie bei Ihren Kunden punkten, wenn es darauf ankommt: In den ersten paar Sekunden.

Auch ein Chatbot sollte einen überzeugenden Einstieg liefern, um Ihre Nutzer vom ersten Moment an abzuholen. Eine ansprechende Begrüßung des digitalen Assistenten ist daher von großer Bedeutung.

Wir von 1000°DIGITAL haben in unserem Content Management System nun genau diese Funktion neu angepasst….

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Produkt-Updates: Quick-Edit-Funktionen im Bot-CMS

Computer sind bekanntlich nur so intelligent, wie der, der vor Ihnen sitzt. Dies gilt auch auf für unser Content Management System von 1000°DIGITAL. Die Software hält viele verschiedene Funktionen bereit, um Ihren Chatbot schnell und unkompliziert zu erstellen und zu optimieren. Grundlage dafür ist jedoch, dass Sie mit den Standardfunktionen des Systems vertraut sind. Bevor Sie bei der Bearbeitung Ihres Chatbots die Geduld verlieren, …

… geben wir Ihnen einen Überblick darüber, wie Sie sich problemlos durch das Content Management System navigieren und welche Features Ihnen zur Verfügung stehen….

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Produkt Updates: Individuelle Gestaltung für Ihren Chatbot

Ist eine Software erst einmal programmiert und umgesetzt, benötigt sie stetige Verbesserung und Optimierung. So auch unser Content-Management-System von 1000°DIGITAL. Die Umgebung, über die unser Chatbot gesteuert und editiert werden kann, erhält laufend neue Updates, um die Technologie und damit auch die User Experience bestmöglich zu gestalten. Dabei werden nicht nur kleinere technische Fehler (Bugs) korrigiert, sondern auch laufend neue Features hinzugefügt. Auf diese Weise wird der Funktionsumfang des CMS stetig erweitert. Zukünftig erläutern wir Ihnen auf unserem Blog alle wichtige Neuerungen im Content Management System….

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