FAQ-Bot – automatisiert und doch persönlich

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Ein FAQ-Bot entlastet Service-Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Standardanfragen und stärkt gleichzeitig die Kundenbindung.

1000-Grad-Bot-faq-bot-ProduktivitätFAQ bedeutet Frequently Asked Questions. Unternehmen investieren viel Mühe in die Ausarbeitung und die Integration der FAQ auf ihrer Website. Kunden sollen schnelle Antworten auf Standardfragen erhalten und der Kundenservice entlastet werden. Leider wird die Funktion nur selten angenommen und ein Großteil der beim Service eingehenden Fragen wäre schon mit einem Klick auf die FAQ beantwortet. Der 1000°FAQ-Bot löst das Problem und bearbeitet Kundenanfragen, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.

Kosten sparen durch Automatisierung mit dem FAQ-Bot

1000grad-bot-faq-bot-kosten-sparenWenn ein Kunde eine Frage hat, dann möchte er sie einfach stellen und nicht nach der Antwort suchen müssen. Deshalb kontaktiert er lieber den Service, als auf einer Website die FAQ zu durchstöbern. Standardfragen nehmen in vielen Unternehmen bis zu 80 Prozent der Kapazität ein und nur 20 Prozent fordern eine individuelle Betreuung. Könnten alle Standardfragen automatisiert beantwortet werden, dann würden die Unternehmen erhebliche Kosten einsparen.

Genau das ermöglicht ein Chatbot. Er kann alle eingehenden Anfragen erfassen – egal wie viele es sind. Handelt es sich um eine Standardfrage, die im FAQ-Katalog enthalten ist, antwortet der FAQ-Bot völlig selbstständig. Handelt es sich um ein komplexes Anliegen wird der Dialog einfach an einen freien Mitarbeiter weitergeleitet. Auf diese Weise werden alle Anfragen gefiltert und Ihr Service-Team kann sich voll und ganz auf die Betreuung der wichtigen Fälle konzentrieren. Lesen Sie hier, wie der 1000°Bot Mitarbeiter entlastet und die Produktivität erhöht.

Schnelle Antworten des FAQ-Bots bedeuten zufriedene Kunden

1000grad-bot-faq-bot-zeit-sparenNicht nur Unternehmen profitieren von der Automatisierung, sondern auch die Kunden. Ein Mitarbeiter kann Standardfragen nicht so schnell beantworten wie ein FAQ-Bot. Der hat alle FAQ mit Ihren Antworten gespeichert und kann innerhalb von wenigen Sekunden die passende Nachricht senden. Lange Warteschleifen sind Vergangenheit und das wird jeden Kunden freuen. Müsste der Kunde sich die Antwort selbst in den FAQ suchen, wäre das nicht der Fall. Und das Beste: Der Kunde bekommt auch mitten in der Nacht oder an Feiertagen eine schnelle Antwort.

Ihr eigener FAQ-Bot ist schnell einsatzbereit

Interesse an einem eigenen Chatbot? Lassen Sie sich jetzt beraten. Der 1000°Bot bietet viele vorgefertigte Dialoge, die auf Ihre FAQ abgestimmt werden können. Nach und nach können Sie Ihren Fragenkatalog erweitern und Ihre Mitarbeiter können sich den wirklich komplizierten Kundenanfragen widmen.