Konversationelle KI – Kundenservice verbessern mit Chatbot und menschlichem Support
30. September 2024 von Mark Busse in News
Sind Sie als Unternehmen auf der Suche nach einem Chatbot, der Ihren Kundenservice mithilfe von konversationeller KI effizienter gestaltet? In der heutigen Geschäftswelt, in der der Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenservice immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist es wichtig, Kundenanfragen schnell und präzise zu beantworten. Unternehmen in Telekommunikation, Bildung und E-Commerce müssen rund um die Uhr erreichbar sein, ohne ihre Mitarbeiter zu überlasten. Ein gut integrierter Chatbot kann dabei helfen und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Hier kommt die Chatbot-Lösung der 1000° DIGITAL GmbH ins Spiel – eine leistungsstarke SaaS-Lösung in Form von konventioneller KI, welche für einen automatisierten Kundenservice zuständig ist.
Was macht unseren Chatbot für Unternehmen einzigartig?
Unser Chatbot bietet eine Vielzahl von Funktionen, die speziell auf die Bedürfnisse moderner Unternehmen abgestimmt sind:
- Individuelle Chatbots für Unternehmen: Jeder Kunde erhält einen maßgeschneiderten KI-Chatbot, der nahtlos per Widget in die Unternehmenswebsite integriert wird.
- Wissensbasis auf PDF-KI: Ihre eigenen Dokumente (PDFs, ZIP-Pakete) dienen als Grundlage für die Antworten. Unser Chatbot ermöglicht die PDF-KI-Analyse und verlinkt automatisch auf die entsprechenden Quellen, sodass Ihre Kunden stets präzise Informationen erhalten.
- Dynamische Wissenspakete: Der Chatbot kann aus mehreren Wissenspaketen bestehen – von fachlichen Dokumenten bis hin zu allgemeinem Weltwissen, das durch Chat-GPT bereitgestellt wird.
- Menschlicher Service-Support: Ein Alleinstellungsmerkmal unseres Chatbots ist die nahtlose Integration menschlicher Mitarbeiter. Wenn der Chatbot im Kundenservice auf eine Frage stößt, die nicht durch die vorhandenen Wissenspakete beantwortet werden kann, wird automatisch ein menschlicher Service-Mitarbeiter hinzugezogen, was den Kundenservice durch Künstliche Intelligenz revolutioniert.
Herausforderungen, die unsere KI im Kundenservice löst
Unternehmen stehen häufig vor denselben Problemen: Überlastete Support-Mitarbeiter, steigende Kosten im Kundenservice und die Erwartung der Kunden, auch außerhalb der Geschäftszeiten Antworten zu erhalten. Hier setzt unser Chatbot an:
- Entlastung Ihrer Support-Mitarbeiter: Routineanfragen werden vom Chatbot übernommen, wodurch Ihr Personal Kapazitäten für komplexere Aufgaben gewinnt.
- 24/7-Erreichbarkeit: Auch wenn Ihre Büros geschlossen sind, bleibt der Chatbot für den Kundenservice aktiv und sorgt für eine hervorragende User Experience, indem er qualitativ hochwertige, auf Ihre Unternehmensdokumente basierende Antworten liefert. Dies ist besonders relevant für Unternehmen, die auf künstliche Intelligenz im Kundenservice setzen und den automatisierten Kundenservice stärken möchten.
Warum 1000° DIGITAL GmbH?
Unsere KI im Kundenservice ist nicht nur technologisch fortschrittlich, sondern auch anpassbar an die speziellen Anforderungen von Unternehmen in Telekommunikation, Bildung und E-Commerce. Durch die Kombination mit menschlichem Support und die Verlinkung auf vorhandene Quellen bietet unser Chatbot ein hohes Maß an Effizienz und Sicherheit, was insbesondere in Deutschland, mit strikten DSGVO-Vorgaben, entscheidend ist.
Erfolgsbeispiele
Große Unternehmen wie ein führender deutscher Telekommunikationskonzern und ein Schulbuchverlag haben unsere Lösung erfolgreich implementiert und profitieren von den Vorteilen einer Chatbot-Lösung, die das Beste aus Künstlicher Intelligenz und der Wisssenbasis des Unternehmens vereint.
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