Kategorie: Trends

5 Trends, die Sie 2020 über Chatbots wissen müssen

Die digitale Transformation steht bei den meisten Unternehmen ganz oben auf der Agenda. Hierbei haben oftmals die Modernisierung der Kundenkommunikation oder die Verbesserung von internen Prozessen hohe Priorität. Um diese Vorhaben in die Tat umzusetzen, bestehen auf dem Markt bereits zahlreiche Lösungsvorschläge für eine effektive Mensch-Maschine-Kommunikation. Viele dieser Technologien basieren auf virtuellen Assistenz-Systemen oder unterstützen den Einsatz von künstlicher Intelligenz. Wir geben Ihnen einen Überblick darüber, was Sie in diesem Jahr im Bereich Sprachassistenten und Bots wissen müssen.

28. Januar 2020 von Justine Wernicke in Bot, News, Trends, Use Cases

Wir blicken zurück: Das sind die Trendthemen in der Welt der Bots

Bots wieder immer häufiger und in immer mehr Bereichen eingesetzt. Nichtsdestotrotz gibt es Themen, welche immer wieder aufkommen. Wir haben daher mal einen Blick zurück geworfen und geschaut, welche Blogartikel 2018 am meisten bewegt haben. Wir stellen fest: Die Inhalte sind heute nicht weniger relevant! Hier sind daher die fünf meistgelesenen Artikel für Sie noch einmal im Überblick zusammengefasst:

1. Wie HR-Bots Ihr Recruiting optimieren

Das Humankapital ist einer der wichtigsten Ressourcen im Unternehmen….

2. Juli 2019 von Laura Steglich in Bot, Trends

Warum Sie mit Messenger Marketing nur Ihre Zeit verschwenden

Unternehmen haben die Messenger für sich entdeckt. Da inzwischen fast jeder Nutzer mindestens eine Messaging App auf dem Smartphone installiert hat, wittern Marketer die Chance, ihre Werbeinhalte noch schneller und direkter an den “Kunden” zu bringen. Die Folge: Nutzer werden nach dem Gießkannenprinzip mit Content überschüttet, der sie nicht interessiert. Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat die Nutzerrechte gestärkt und das Messenger Marketing in die richtige Form gerückt. Die DSGVO ist aber nicht der einzige Grund, warum Messaging nichts für Unternehmen ist….

31. März 2019 von Fabian Dresler in Bot, News, Trends

Warum 2018 der perfekte Zeitpunkt für deutsche Unternehmen ist, mit Online Chatbots durchzustarten

“Die Zukunft der Technologie liegt in der menschlichen Sprache.” Dieser Ansicht ist nicht nur Microsoft CEO Satya Nadella. Viele große Unternehmen wie Google, Apple oder Amazon investieren hunderte Millionen Dollar in die Entwicklung von Online Chatbots in der Kundenkommunikation, die darauf basieren. Die englischsprachigen Bots sind ihren deutschen Kollegen deshalb einen Schritt voraus. Bereits 2016 hatten in den USA 58% der befragten US-Amerikaner zwischen 18 und 34 Jahren Chatbots genutzt (Quelle). Zum gleichen Zeitpunkt gaben in Deutschland 71% an,…

3. August 2018 von Fabian Dresler in Bot, Trends

Bot Check – Tagesschau Novi Bot

Das Konzept von Novi, dem Newsbot der Tagesschau, unterscheidet sich von den bisher gecheckten Bots. Novi hat nicht den Auftrag, Kunden zu bestimmten Produkten oder Leistungen eines Unternehmens zu informieren; er hält seine Gesprächspartner stattdessen über das auf dem Laufenden, was gerade in der Welt passiert.
Push-Nachrichten zu aktuellen Geschehnissen liefern auch die meisten News-Apps. Wir checken, ob Novi besser ist. (Check Datum: 25.07.2018)
Begrüßung und Dialogführung
Das Gespräch mit Novi starten wir –…

26. Juli 2018 von Lina in Bot, Trends

Bot Check – Der 1000°Demo Bot

Vor unserem Check ist auch der eigene Bot nicht sicher. Unser Anwendungsfall sieht folgendermaßen aus: Der 1000°Demo Bot gibt Kunden auf unserer Webseite Informationen zum Produkt 1000°Bot. Wir haben also einen Bot geschaffen, der über Bots informiert – im ersten Moment vielleicht nicht besonders naheliegend, aber wir finden die Idee ganz gut.
Für den Bot Check vergessen wir mal kurz das ganze Marketing-Blabla und schauen, was unser Günther – so wird der 1000°Demo Bot intern liebevoll genannt –…

31. Mai 2018 von Fabian Dresler in Bot, Trends

Bot Check – BotTina von Wien Energie

Der zweite Bot, den wir testen ist eigentlich eine Sie. Ihr Name ist BotTina und sie präsentiert sich auf ihrer eigenen Facebook Seite mit freundlichem Lächeln und bunter Frisur. Ins Leben gerufen wurde BotTina vom Energieversorger Wien Energie. Ihre Aufgabe: Kunden rund um die Uhr zur Seite stehen und Fragen zu Themen wie Umzug, Online-Rechnung oder Stromanmeldung beantworten.
Ein sinnvoller Use Case, wie wir finden. Vermutlich hat sich jeder schon einmal gefragt, wo er nach einem Umzug Strom oder Gas anmelden muss….

25. Mai 2018 von Fabian Dresler in Bot, Trends

Bot Check – Der ARAG Reiseassistent

Bei Reisen ins Ausland stellt sich zwangsläufig die Frage nach der Auslandsversicherung. Für welche Fälle kann ich mich versichern? Wie teuer ist die Versicherung? Wie schließe ich die Auslandsversicherung ab?
Solche Service-Fragen soll der ARAG Reiseassistent beantworten können. Wenn er diesen Service im Messenger in Echtzeit umsetzen kann, ist das eine tolle Leistung für Versicherungskunden. Für den Use-Case also Daumen hoch! Wir sind gespannt, ob der Bot hält, was er verspricht. (Check-Datum: 15.05.2018)
Begrüßung und Dialogführung
“Hi!…

15. Mai 2018 von Fabian Dresler in Bot, Trends

Conversational Interfaces – Hype oder Revolution?

Täglich werden neue Tech-Trends ausgerufen, die alles verändern – und natürlich verbessern – sollen. So ist es auch bei den sogenannten Conversational User Interfaces (CUI). US-Marktforscher Gartner hatte sie schon 2017 im “Gartner Hype Cycle” auf dem Zettel und weil sie 2018 noch immer auf Platz sechs der Top-Trends rangieren, könnte doch mehr dahinter stecken als nur ein kurzer Hype. Auch wir sind überzeugt, dass die neue Form der Mensch-Maschine-Kommunikation enormes Zukunftspotenzial hat und sich langfristig durchsetzen wird….

11. April 2018 von Florian Herold in Bot, News, Trends

Chatbots – nur aufgewärmte Technologie aus den 60er Jahren

Wer einen Blick in Tech-Magazine und aktuelle Studien wirft, stößt auf das Thema Chatbots als Trend des Jahres 2018. US-Marktforscher Gartner postuliert etwa, dass Bots bis 2020 von 85% aller Unternehmen im Kundenservice eingesetzt werden sollen. Schon 2017 und 2016 wurde die große Ära der Chatbots ausgerufen und Sprachbot “Siri” vergnügt Apple-Nutzer gar seit 2011. Genau genommen sind Chatbots noch viel älter – nämlich über 50 Jahre alt. Die erste virtuelle Gesprächspartnerin “Eliza” wurde vom deutsch-amerikanischen Informatiker Joseph Weizenbaum entwickelt und erblickte 1966 das Licht der Welt….

14. März 2018 von Fabian Dresler in Bot, Trends