Online gut beraten? Das sind die Must-haves einer Software für Onlineberatung

Die Onlineberatung ist eine beliebte Option, wenn es darum geht, Hilfe und Unterstützung bei einer Vielzahl von Themen zu suchen, wie z. B. psychische Gesundheit, Sucht, Familienprobleme und mehr. Die Software für Onlineberatung muss einen sicheren Raum bieten, in dem Menschen die Hilfe finden können, die sie von professionellen Beratern benötigen, ohne sich stigmatisiert oder beurteilt zu fühlen. In diesem Beitrag stellen wir die Must-haves einer Software für Onlineberatung vor sowie die Funktionen, die dazu beitragen können, dass Ratsuchende leichter Zugang zu Beratung haben.

Zu welchen Themen können sich Hilfesuchende online beraten lassen?

Wenn das eigene Leben Purzelbäume schlägt und einem die Probleme über den Kopf wachsen, ist eine Onlineberatung eine hilfreiche Option. Denn diese Beratungen sind anonym, sicher und kostenfrei. Dabei können sich Betroffene zu fast allen Lebenssituationen Hilfe suchen.

Ein großer Schwerpunkt für viele Onlineberatungen ist die Beratung zu Angelegenheiten rund um die Gesundheit. Dazu gehören unter anderem diese Themen:

Diese Funktionen sollte eine Software für Onlineberatung abdecken

Softwarespezifische Must-haves

1. Anonyme Beratung per Chat oder Mail

Eine Option bei der Software für Onlineberatung ist die synchrone Beratung per Chat, d. h. eine Live-Beratung. Diese Chatberatung kann z. B. als Einzeltermin gebucht werden oder zu festgelegten Zeiten stattfinden.

Eine weitere Option ist die asynchrone Beratung per Mail. Hilfesuchende können sich schriftlich an Beratende wenden. Die Anfragen werden dann manuell oder automatisch an Beratende verteilt, die dann ihre Antwort verfassen.

Wichtig ist generell, dass die Nutzerdaten anonym bleiben und Ratsuchende die Onlineberatung barrierefrei nutzen können.

2. Mehrsprachigkeit

Die Software für Onlineberatung lässt sich in mehreren Sprachen betreiben und entsprechend ihrer Begrifflichkeiten anpassen.

3. DSGVO-konform

Die Architektur des Onlineberatungstools ist unter den Maßgaben der DSGVO erstellt und alle Anforderungen sind erfüllt. Das Hosting der Onlineberatung läuft auf Servern in der EU.

Beratungsspezifische Must-haves

1. Beratungsstellen

Wenn das Team einer Beratungsinstitution in mehreren Beratungsstellen organisiert ist, kann dies durch das Onlineberatungstool problemlos abgebildet werden. Die Kommunikation mit Ratsuchenden findet dann nur innerhalb des eigenen Teams statt. Jede Beratungsstelle kann ein eigenes Farbschema und Logo verwenden.

2. Beratungstermine

Die Software für Onlineberatung beinhaltet eine Terminverwaltung, die sowohl für Vor-Ort-Termine, aber auch für Einzelchat-Termine genutzt werden kann. Jeder Beratende im Team sieht dabei kalenderbasiert seine Termine und erhält Erinnerungen.

3. Dienstpläne

Mit einem Dienstplan wird das Beratungsteam bei der Organisation von Terminen unterstützt. Das Team kann sich in einer Kalenderansicht in vorab angelegte Zeitfenster eintragen. So entsteht bestenfalls ein lückenloser Dienstplan und freie Kapazitäten werden sofort erkannt.

Software für Onlineberatung aus Leipzig

Eine Software für Onlineberatung gibt es aus dem Hause 1000°DIGITAL – eine Softwarefirma ansässig in Leipzig. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden ein individuell anpassbares Onlineberatungstool. Die wichtigste Priorität ist dabei stets, Ratsuchende und Beratende auf digitalem Weg zu verbinden.

Unser Tool zur Onlineberatung erfüllt alle wichtigen Standards und garantiert die Sicherheit Ihrer sensiblen Daten:

• DSGVO-konform
• Sicher durch SSL
• Hosting auf deutschen Servern

Alle weiteren Informationen zu unserer Software für Onlineberatung finden Sie hier:

Onlineberatungen für Hilfesuchende

Ratsuchende können sich jederzeit an eine dieser Onlineberatungen wenden, mit denen 1000°DIGITAL Projekte realisiert hat:

• Nummer gegen Kummer
• Kanner-Jugendtelefon (KJT)
• DGfPI (Wir vor Ort gegen sexuelle Gewalt)
• Cybermobbing-Hilfe e.V.

Fazit: Sicherer Raum für Ratsuchende im Web

Wir können zusammenfassen, dass eine Software für Onlineberatung bestimmte Funktionen enthalten muss, die die Anonymität der Nutzenden schützt, Mehrsprachigkeit ermöglicht und die Datenschutzbestimmungen einhält.

Das Tool für Onlineberatung von 1000°DIGITAL bietet eine große Bandbreite an Funktionen und Flexibilität für Hilfesuchende, wie z. B. eine anonyme, sichere und mehrsprachige Beratung sowie eine auf die Bedürfnisse des Teams zugeschnittene Terminplanung und Dienstpläne.

Die Onlineberatung ist eine unschätzbare Ressource für alle, die mit gesundheitlichen, familiären oder sozialen Problemen konfrontiert sind oder einfach jemanden zum Reden brauchen.

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